ראש צוות תמיכה טכנית ושימור לקוחות לחברת מוצר טכנולוגית

הגישו מועמדות בלינק https://app.civi.co.il/promo/id=960371&hid=ABLPJBTUBK

תיאור התפקיד – ראש צוות תמיכה טכנית ושימור לקוחות:
אחריות כוללת על ניהול צוות התמיכה והשימור (עד 10 אנשים), מתן שירות מקצועי, הובלת תהליכי שימור לקוחות, שיפור חוויית המשתמש ועמידה ביעדים.

דרישות התפקיד:
3–4 שנות ניסיון בניהול צוותי שירות, שימור או תמיכה טכנית
ניסיון מוכח בסביבת SaaS או מערכת טכנולוגית – יתרון משמעותי
עברית ברמה גבוהה מאוד, אנגלית ברמה טובה

התפקיד בכפיפות לסמנכ"ל התפעול וכולל:
טיפול בשיחות מורכבות ואסטרטגיות שימור
חניכה מקצועית של הצוות
ניתוח נתונים והפקת תובנות
ניהול אסקלציות ושירות ללקוחות אסטרטגיים
פיתוח שגרות עבודה ותסריטי שיחה
שיתוף פעולה עם מכירות, מוצר ופיתוח
אחריות על עמידה ב־KPI, שירות, שימור ושביעות רצון

כישורים נדרשים:
שירותיות גבוהה והבנה טכנולוגית
ניסיון בשיחות שימור מורכבות
יכולת ניהול, חניכה והנעת צוות
שליטה ב־KPI וניתוח נתונים
אסרטיביות תקשורתית, יוזמה וראייה מערכתית