ראש/ת צוות שירות טכני בכ"ס

הגישו מועמדות בלינק https://svt.jobs/u/1yq6G

מלחברה גדולה וותיקה דרוש/ה ראש/ת צוות שירות טכני
מהות התפקיד
ניהול אישי ומקצועי של 2-4 נציגי שירות טכניים – גיוס, הכשרה, חניכה ושיחות משוב.

הקמה והטמעה של תהליכי עבודה במוקד: SLA, KPI, בקרות איכות ושגרות תפעול.

יישום מערכות CRM / Ticketing ואוטומציות לשיפור חוויית הלקוח.

טיפול בפניות VIP ובקריאות מורכבות ללקוחות פרטיים וללקוחות B2B (קבלנים, יועצים, פרויקטים).

עבודה משותפת עם 7 טכנאי שטח (ללא ניהול ישיר) לתיאום פתרונות מקצה-לקצה.

דרישות סף
ניסיון ניהולי במוקד שירות טכני (לפחות שני נציגים) – חובה

אוריינטציה / ידע טכני במערכות HVAC – יתרון משמעותי

ניסיון בהקמת מוקד או בשדרוג תהליכי שירות – יתרון.

יכולת הנעת צוותים, בניית תהליכים, ותקשורת שירותית מעולה מול לקוחות – חובה

שליטה במערכות CRM ובאקסל

עברית ברהיטות; אנגלית טכנית – יתרון

משרה מלאה בכפר סבא
* משרה מס׳ #654612 מיועדת לגברים ונשים כאחד