מתאמ/ת שירות לקוחות לחברת פארמה קיסריה

הגישו מועמדות בלינק https://svt.jobs/u/njC9F

חברת פארמה מוכרת מגייסת
מתאמ/ת שירות לקוחות

תחומי אחריות וסמכות עיקריים:
טיפול מעקב ותיעוד פניית לקוח מתחילתה ועד סופה.
מתן שירות ללקוחות החברה הכולל טיפול והקלדת הזמנות, מתן מענה טלפוני לבירורים, הזמנות ותלונות מצד הלקוח.
ביצוע שירות יזום לעדכון הלקוח בשאלותיו ובעניין עמידה בזמני אספקה.
עדכון לקוחות שהוגדרו מראש, על חוסרים במלאי בעת ביצוע הזמנתם.
מעקב ביצוע והקלדת הזמנות עתידיות.
טיפול ומענה לפניות מנהלי מוצר ויחידות עסקיות על פי קבוצת התמחות.
דיווח למנהל הצוות/ מנהל מחלקה בדבר חריגים.
טיפול בחסמים שנוגעים להורדת הזמנה תוך דיווח לגורמים הרלוונטיים.
ביצוע הקלדה של החזרות.
הזנת תלונות למערכת ומתן גיבוי למתאמת התלונות בהעדרה.
התנהלות בהתאם לנהלי החברה הנוגעים להזמנות ושירות לקוחות.
חניכה של עובדים חדשים.
העברת דיווחים של בעיות בטיחות תרופות ותלונות איכות לאדם האחראי על PVבחברה.

דרישות התפקיד:
ניסיון בשירות לקוחות/מוקדים טלפונים- יתרון.
ניסיון עבודה מול מחשב ותוכנות אופיס- חובה
בעל /ת נכונות לעבודה דינמית ומאומצת.
יכולת מולטי-טסקינג.
יכולת עבודה בצוות מקצועי ודינמי.

משרה מלאה, ימים א׳-ה׳
* משרה מס׳ #736244 מיועדת לגברים ונשים כאחד