מנהל/ת שירות לקוחות לחברת ביוטק – שפלה דרומית יבנה, אשקלון

הגישו מועמדות בלינק https://svt.jobs/u/tQzl5

דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות לחברת ביוטק – שפלה דרומית

תקציר:
הובלת מערך שירות לקוחות בתחום הכנות רוקחיות, בתנאי לחץ גבוה, מול בתי חולים ומטופלים בבית – שירות שמציל חיים.

מה עושים:

ניהול שוטף של צוות שירות לקוחות – כולל כוננויות, משובים וגיוס.

אחריות על תיאום הכנות כימותרפיות מול בית החולים, הקופה והמטופל – לו״ז צפוף וקריטי.

טיפול בפניות מורכבות, הסלמות, וליווי אישי למטופלים בבית.

קליטת מרשמים, תיאום לוגיסטי והעברת משימות למחלקת הייצור.

ניהול ממשקי עבודה עם רוקח/ת, אחות כוננית, ייצור ולוגיסטיקה.

ניתוח נתוני שירות והובלת שיפור תהליכים, כולל עבודה עם CRM.

תמיכה בצוות גם מעבר לשעות, כולל פתיחת מחשב וסיוע אד־הוק.

דרישות חובה:

ניסיון קודם בתפקידי ניהול צוות שירות לקוחות – לפחות 3 שנים.

הבנה תהליכית וניהולית של שירות תחת לחץ, בעדיפות למערכות מורכבות.

יכולת לתמרן ולהתמודד עם מצבי לחץ והחלטות מהירות.

זמינות מלאה בימים א׳–ה׳ 8:00–17:00 + זמינות טלפונית לפי הצורך.

יתרון:

רקע בעבודה מול בתי חולים / מערכות בריאות.

היכרות עם מערכת Priority או CRM דומה.

תואר ראשון – יתרון בלבד.

מודל עבודה: משרד (ייתכן יום מהבית בהמשך).

מיקום: שפלה דרומית.

נסיעות: לא נדרשות.
* משרה מס׳ #814902 מיועדת לגברים ונשים כאחד