מנהל.ת תחום שירות פרימיום כל הארץ, ראשון לציון

הגישו מועמדות בלינק https://svt.jobs/u/6bfMH

יבואן רכב מוביל מגייס מנהל.ת לתחום השירות של מותג פרימיום בתחום הרכב להובלת חוויית שירות פרימיום ועמידה ביעדי KPI/CSI ברשת מרכזי שירות ארצית, כולל הטמעת סטנדרטי יצרן ובקרת איכות.

מה עושים בתפקיד:
מובילים מקצועית את תחום השירות מול רשת מרכזי שירות מורשים בפריסה ארצית.
מטמיעים ואוכפים נהלי יצרן, סטנדרטים של מותג פרימיום ותהליכי עבודה אחידים.
מבצעים בקרה שוטפת בשטח על מוכנות הרשת: כוח אדם, הכשרות, תשתיות וטכנולוגיות חדשות (כולל רכבים חשמליים).
מנהלים את “מסע הלקוח” מקצה לקצה: זימון תור, קבלה, תהליך במוסך, מסירה וחוויית לקוח.
מנתחים דוחות שירות/שביעות רצון, עוקבים אחרי KPI, ומובילים תוכניות שיפור מתמיד.
מהווים כתובת להסלמות (Escalations): טיפול בלקוחות VIP, ניהול מו״מ מורכב, פתרון משברים.
מנהלים פרויקטים ותהליכים מול גורמי מטה ומול גורם יצרן בינלאומי (דיווחים, חידושים, דרישות איכות/בקרה).

דרישות חובה:
ניסיון של 3+ שנים כמנהל/ת שירות / מנהל/ת מרכז שירות
ניסיון מוכח מעולם הרכב (ניהול מרכז שירות או תפקיד מטה בכיר בתחום השירות)
ניסיון בעבודה בסביבת שירות פרימיום/מותג יוקרה.
תואר ראשון (הנדסה/מנהל עסקים/רלוונטי אחר)
אנגלית ברמה גבוהה מאוד (דיבור וכתיבה) לעבודה שוטפת מול גורמים בינלאומיים
שליטה גבוהה באקסל ויכולת ניתוח דוחות/מדדים
נכונות לנסיעות מרובות ולביקורים שוטפים במרכזי השירות ברחבי הארץ

יתרון:
ניסיון בעבודה ישירה מול יצרן בינלאומי (OEM).
ניסיון בהטמעת סטנדרטים/אודיטים/בקרות איכות ברשת.
היכרות עם תחום רכבים חשמליים ותהליכי שירות תומכים.
ניסיון בהובלת שינויים ללא סמכות ישירה (ניהול מטריציוני).
ניסיון עם מערכות CRM/BI או כלים למדידת חוויית לקוח.

משרה מלאה. עבודה ממטה החברה במרכז הארץ + עבודת שטח אינטנסיבית בפריסה ארצית.
המשרה כוללת רכב צמוד.
* משרה מס׳ #845229 מיועדת לגברים ונשים כאחד