Customer Success Manager (CSM) – ניהול הצלחת לקוחות בית שמש
הגישו מועמדות בלינק https://svt.jobs/u/lYVU6
לחברה תעשייתית בינלאומית מובילה, הפועלת בזירה הגלובלית בתחום המכשור והפתרונות הרפואיים, דרוש/ה Customer Success Manager (CSM) לתפקיד אסטרטגי ומשפיע, כחלק מצוות Customer Care גלובלי, במיקוד על חוויית לקוח, שימור והרחבת פעילות.
התפקיד מיועד לאיש/אשת קשר פרואקטיבי/ת, שירותי/ת ואנליטי/ת, המשלב/ת הבנה עסקית, יכולות בין-אישיות גבוהות וניסיון בעבודה מול לקוחות גלובליים.
תיאור התפקיד:
• ניהול מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות אסטרטגיים גלובליים
• שימור לקוחות, שיפור שביעות רצון והבטחת מימוש ערך מתמשך מהפתרונות והשירותים
• נקודת קשר מרכזית לכל פעילות ה-Post-Sales והשירות מול הלקוח
• תפקוד כ־Trusted Advisor: הבנת צרכי הלקוח, יעדיו העסקיים והתאמת פתרונות ושירותים
• הובלת תהליכי Customer Health, זיהוי סיכונים ושיפור מדדי הצלחת לקוח
• ניהול תקלות ואסקלציות, בתיאום עם גורמי שירות, מכירות ותפעול גלובליים
• הבטחת תקשורת שקופה, תיעוד, Follow-up ואחריות שורשית לפתרון בעיות
• ניתוח נתונים: שימוש במדדי שימוש, שירות וסנטימנט לקוח לצורך הפקת תובנות
• הכנת דוחות, ניתוחים והצגת תובנות להנהלה
• זיהוי הזדמנויות Upsell ו-Cross-sell בשיתוף צוותי המכירות
• הובלת פגישות שוטפות עם לקוחות:
o שיחות שבועיות עם לקוחות אסטרטגיים (Tier 1)
o פגישות חודשיות / רבעוניות עם לקוחות נוספים
• עבודה צמודה עם צוותי Sales, Service, Operations ו-S&OP ליצירת חוויית לקוח אחידה
כפיפות ל: VP Global Customer Care
דרישות התפקיד:
ניסיון מקצועי:
• ניסיון של 3–5 שנים לפחות בתפקיד Customer Success / Account Management / תפקיד לקוחות דומה
• יתרון משמעותי לניסיון מחברות מכשור רפואי, בריאות, תעשייה או טכנולוגיה
• ניסיון בעבודה מול לקוחות גלובליים ובינלאומיים
• ניסיון בניהול לקוחות אסטרטגיים וקשרי לקוחות ארוכי טווח
כישורים ויכולות:
• גישה פרואקטיבית גבוהה, אחריות אישית ויכולת הובלת תהליכים מקצה לקצה
• יכולות תקשורת בין-אישית מעולות, אמפתיה ובניית אמון עם לקוחות
• חשיבה אנליטית ויכולת עבודה עם נתונים, מדדים ותובנות עסקיות
• יכולת פתרון בעיות וניהול אסקלציות בסביבה מורכבת
• הבנה עסקית וראייה רחבה של ערך לקוח והכנסות
• יכולת עבודה על ריבוי לקוחות ומשימות בסביבה דינמית ומהירה
כישורים טכנולוגיים:
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM / ERP / Customer Success
(Priority, Salesforce, HubSpot, Zoho או דומות)
• שליטה בעבודה עם KPI-ים וניתוח נתוני לקוחות
שפות:
• אנגלית ברמה גבוהה מאוד – חובה (דיבור וכתיבה)
• שפות נוספות – יתרון משמעותי: ספרדית / גרמנית / צרפתית / רוסית
הזדמנות להשתלב בתפקיד גלובלי, משמעותי ובעל השפעה ישירה על חוויית הלקוח, שימור והצמחת פעילות בחברה בינלאומית מובילה.
* משרה מס׳ #831887 מיועדת לגברים ונשים כאחד
לחברה תעשייתית בינלאומית מובילה, הפועלת בזירה הגלובלית בתחום המכשור והפתרונות הרפואיים, דרוש/ה Customer Success Manager (CSM) לתפקיד אסטרטגי ומשפיע, כחלק מצוות Customer Care גלובלי, במיקוד על חוויית לקוח, שימור והרחבת פעילות.
התפקיד מיועד לאיש/אשת קשר פרואקטיבי/ת, שירותי/ת ואנליטי/ת, המשלב/ת הבנה עסקית, יכולות בין-אישיות גבוהות וניסיון בעבודה מול לקוחות גלובליים.
תיאור התפקיד:
• ניהול מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות אסטרטגיים גלובליים
• שימור לקוחות, שיפור שביעות רצון והבטחת מימוש ערך מתמשך מהפתרונות והשירותים
• נקודת קשר מרכזית לכל פעילות ה-Post-Sales והשירות מול הלקוח
• תפקוד כ־Trusted Advisor: הבנת צרכי הלקוח, יעדיו העסקיים והתאמת פתרונות ושירותים
• הובלת תהליכי Customer Health, זיהוי סיכונים ושיפור מדדי הצלחת לקוח
• ניהול תקלות ואסקלציות, בתיאום עם גורמי שירות, מכירות ותפעול גלובליים
• הבטחת תקשורת שקופה, תיעוד, Follow-up ואחריות שורשית לפתרון בעיות
• ניתוח נתונים: שימוש במדדי שימוש, שירות וסנטימנט לקוח לצורך הפקת תובנות
• הכנת דוחות, ניתוחים והצגת תובנות להנהלה
• זיהוי הזדמנויות Upsell ו-Cross-sell בשיתוף צוותי המכירות
• הובלת פגישות שוטפות עם לקוחות:
o שיחות שבועיות עם לקוחות אסטרטגיים (Tier 1)
o פגישות חודשיות / רבעוניות עם לקוחות נוספים
• עבודה צמודה עם צוותי Sales, Service, Operations ו-S&OP ליצירת חוויית לקוח אחידה
כפיפות ל: VP Global Customer Care
דרישות התפקיד:
ניסיון מקצועי:
• ניסיון של 3–5 שנים לפחות בתפקיד Customer Success / Account Management / תפקיד לקוחות דומה
• יתרון משמעותי לניסיון מחברות מכשור רפואי, בריאות, תעשייה או טכנולוגיה
• ניסיון בעבודה מול לקוחות גלובליים ובינלאומיים
• ניסיון בניהול לקוחות אסטרטגיים וקשרי לקוחות ארוכי טווח
כישורים ויכולות:
• גישה פרואקטיבית גבוהה, אחריות אישית ויכולת הובלת תהליכים מקצה לקצה
• יכולות תקשורת בין-אישית מעולות, אמפתיה ובניית אמון עם לקוחות
• חשיבה אנליטית ויכולת עבודה עם נתונים, מדדים ותובנות עסקיות
• יכולת פתרון בעיות וניהול אסקלציות בסביבה מורכבת
• הבנה עסקית וראייה רחבה של ערך לקוח והכנסות
• יכולת עבודה על ריבוי לקוחות ומשימות בסביבה דינמית ומהירה
כישורים טכנולוגיים:
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM / ERP / Customer Success
(Priority, Salesforce, HubSpot, Zoho או דומות)
• שליטה בעבודה עם KPI-ים וניתוח נתוני לקוחות
שפות:
• אנגלית ברמה גבוהה מאוד – חובה (דיבור וכתיבה)
• שפות נוספות – יתרון משמעותי: ספרדית / גרמנית / צרפתית / רוסית
הזדמנות להשתלב בתפקיד גלובלי, משמעותי ובעל השפעה ישירה על חוויית הלקוח, שימור והצמחת פעילות בחברה בינלאומית מובילה.
* משרה מס׳ #831887 מיועדת לגברים ונשים כאחד