רכז/ת חוויית לקוח ושירות דובר/ת אנגלית - ירושלים

הגישו מועמדות בלינק https://svt.jobs/u/E4MAa

דרוש/ה רכז/ת חוויית לקוח ושירות – ירושלים
לניהול תקשורת ישירה עם לקוחות ושותפים ולספק שירות מקצועי לאורך כל מסע הלקוח, עם תיעוד מדויק ב-CRM.
מה עושים בתפקיד:
מענה רב־ערוצי לפניות (טלפון/מייל/וואטסאפ) בצורה מקצועית ועקבית.
ניהול מסע לקוח מקצה לקצה: מפנייה ראשונה ועד השלמה, כולל פולואפים ומדידת שביעות רצון.
טיפול בתהליכי רישום ואדמיניסטרציה: טפסים, מעקב סטטוסים, בקרה וסגירת מעגל.
עבודה שוטפת ב-CRM: פתיחת/עדכון פניות, עדכון נתונים, שמירה על דיוק ורציפות מידע.
זיהוי צרכים חוזרים והצפת הזדמנויות לשיפור תהליכי שירות וחוויית משתמש.
עבודה עצמאית תוך דיווח ל-Marketing Director ושיתופי פעולה עם גורמים פנימיים/חיצוניים.
דרישות חובה:
עברית ואנגלית ברמה גבוהה מאוד (דיבור וכתיבה).
ניסיון מעשי (Hands-on) בתפקידי שירות לקוחות / תפעול / ריכוז.
תקשורת מצוינת בעל־פה ובכתב ותודעת שירות גבוהה.
סדר, דיוק, יכולת ניהול מספר משימות במקביל ועבודה עצמאית.
שליטה טובה ב-Microsoft Office ובמערכות ארגוניות, כולל עבודה עם CRM.
יתרון:
ניסיון בעבודה עם קהילות (קבוצות וואטסאפ, רשימות תפוצה, CRM).
רקע באימייל מרקטינג / אופרציה / תמיכת לקוחות.
ניסיון בארגון חברתי/מונע־משימה.
תנאי עבודה:
משרה מלאה.
מודל עבודה: היברידי – יום אחד בשבוע מהבית וארבעה ימים מהמשרד בירושלים
* משרה מס׳ #861234 מיועדת לגברים ונשים כאחד