מנהל/ת תחום שירות לציים ולרכבים מסחריים (ארצי) ראשון לציון

הגישו מועמדות בלינק https://svt.jobs/u/FBnDe

יבואן רכב מוביל מגייס לשורותיו מנהל/ת תחום לקוחות עסקיים ומסחריות להובלה ארצית של מערך השירות ללקוחות עסקיים אסטרטגיים, שיפור CSI/NPS ועמידה ביעדי רווחיות.

מה עושים בתפקיד:
- ניהול כולל של מערך שירות ללקוחות עסקיים אסטרטגיים בפריסה ארצית: ציי רכב, חברות ליסינג, גופים מוסדיים ורכבים מסחריים.
- ניהול והעמקת פעילות עסקית מול כ-100 חברות (ציים/ליסינג) ובניית תכניות עבודה ושגרות ניהול.
- טיפול באירועים חריגים ותלונות מורכבות, כולל תכלול ממשקים והובלת פתרון מקצה לקצה.
- אחריות על עמידה במכרזים ותפעול השירות בגופים מוסדיים, כולל בקרה על איכות ותהליכים.
- הובלת שיפור מתמיד במדדי שביעות רצון (CSI/NPS) לצד עמידה ביעדי רווחיות.
- ניהול מקצועי וניהולי של צוות: 4 מנהלי שירות (ציי רכב ומסחריות).

דרישות חובה:
ניסיון ניהולי בכיר של לפחות 3 שנים בתחום השירות/לקוחות עסקיים בענף הרכב.
תואר ראשון.
היכרות מעמיקה עם עולם הליסינג, הציים והמכרזים המוסדיים.
אנגלית ברמה טובה.
ניסיון בהובלת צוותים, חשיבה אסטרטגית וניהול מו״מ מול בכירים.

יתרון:
ניסיון בעבודה מול גופים מוסדיים (למשל מנהל רכב/מערכות גדולות/מכרזים מורכבים).
ניסיון בניהול מערכי After Sales / Service Operations בארגון רכב גדול או ברשת מוסכים.
ניסיון בהובלת תהליכי שיפור KPI’s שירות ורווחיות (מעבר ליעדי שביעות רצון).
היכרות עם תחום הרכבים המסחריים מנקודת מבט שירותית/תפעולית.

כפיפות: מנהל שירות ארצי.
* משרה מס׳ #871395 מיועדת לגברים ונשים כאחד