מנהל/ת תפעול ושירות יוקנעם עילית, אור עקיבא

לבדיקת התאמה צור קשר כאן https://tinyurl.com/MatchJoblyNow

אחריות מלאה על התפעול, השירות, התחזוקה, הלוגיסטיקה והביצועים העסקיים.
אחריות להבטחת פעילות שוטפת, יעילה ורווחית, לצד מתן שירות ברמה גבוהה ללקוחות, תוך הובלת צוותים, שיפור תהליכים והטמעת סטנדרטים מקצועיים.

תחומי אחריות מרכזיים:
1. ניהול תפעול כולל
• אחריות מלאה על פעילות מכונות החברה – זמינות, תקינות ותפעול שוטף
• ניהול כלל מערך השירות: מוקד, טכנאים, שטח ולוגיסטיקה
• טיפול בתקלות מורכבות והובלת פתרונות מערכתיים
• בקרה על עמידה ביעדי שירות (SLA)

2. ניהול צוותים
• ניהול ראש צוות מוקד + נציגים
• ניהול ראש צוות טכנאים + טכנאי שטח
• ניהול גורמי תפעול (רכש, מחסן, הפצה / קבלני משנה)
• הנעת עובדים, פיתוח מנהלים ושימור צוות

3. ניהול מוקד שירות
• הבנת פעילות המוקד לעומק (שיחות, תסריטים, טיפול בתקלות)
• האזנה לשיחות ושיפור איכות השירות
• יצירת נהלים ותסריטי שיחה מותאמים
• יכולת לתת מענה מקצועי גם מרחוק

4. אחריות טכנית ומקצועית
• היכרות מלאה עם סוגי המכונות, תקלות, דורות וחלקי חילוף
• עבודה שוטפת עם טכנאים וספקים
• הובלת תחום תחזוקה מונעת ושיפור זמינות מכונות

5. לוגיסטיקה, רכש ומחסן
• ניהול מלאי חלקי חילוף וציוד
• עבודה מול ספקים וניהול התקשרויות
• בקרה על זמינות ציוד ותהליכי רכש
• ייעול תהליכי מחסן והפצה

6. ניהול נתונים ובקרה
• ניתוח דוחות תפעוליים (תקלות, זמני טיפול, ביצועים)
• הפקת תובנות והובלת שיפור מתמיד
• בניית KPI ויעדים תפעוליים
• הצגת נתונים להנהלה ברמה חודשית

7. אחריות תקציבית
• ניהול תקציב החטיבה
• בקרה על הוצאות תפעול
• ייעול עלויות ושיפור רווחיות

8. הובלה אסטרטגית
• בניית תוכניות עבודה
• הובלת שינויים תפעוליים
• יצירת שיטות עבודה ונהלים
• פיתוח המערך לצמיחה עתידית

9. נוכחות בשטח
• עבודה שוטפת בשטח עם טכנאים ונהגים
• היכרות ישירה עם לקוחות
• הבנה עמוקה של פעילות המערך בפועל

דרישות התפקיד:
ניסיון מקצועי
• ניסיון בניהול תפעול / שירות / לוגיסטיקה – חובה
• ניסיון בניהול צוותים מרובי ממשקים – חובה
• ניסיון בעבודה עם מערכות טכניות / שטח – יתרון משמעותי
• ניסיון בניהול מוקד שירות – יתרון

יכולות מקצועיות
• יכולת אנליטית גבוהה (Excel / Priority – חובה)
• יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות
• הבנה תפעולית רחבה
• יכולת בניית תהליכים ונהלים
• ידע וניסיון בפריוריטי - חובה

כישורים אישיים
• מנהיגות והנעת עובדים
• כריזמה ויכולת חיבור לאנשים
• עבודה בשטח לצד העובדים (Hands-on)
• אסרטיביות לצד תקשורת בין-אישית טובה
• אחריות גבוהה ולקיחת בעלות

מדדי הצלחה (KPI)
• זמינות מכונות
• זמן טיפול בתקלות
• שביעות רצון לקוחות
• עמידה ביעדי תקציב
• שיפור תהליכים והתייעלות
• יציבות וניהול צוות
* משרה מס׳ #910363 מיועדת לגברים ונשים כאחד