אחראי/ת משמרת במוקד נחשונים

להגשת מועמדות לחץ כאן https://just-premium.co.il/job-share/7373/?a=e75cb6d9ec021835c491cbff8b5ba988

התפקיד כולל:
ניהול משמרות של כ-40 נציגים.
הנעת הנציגים לעמידה ביעדי המשמרת- קצב שיחות, זמן תיעוד, הוצאת שיחות וכו'.
ניהול זמן ההמתנה במוקד- שימוש במערכות תומכות וכלים שונים.
תפעול מספר מערכות תומכות.
איתור, הצפה ותפעול תקלות בעמדות הנציגים/במערכות תומכות.
ניתוח נתוני המוקד באמצעות דו"חות xls.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
שעות עבודה:
משמרות 4-5
בימים א'-ה בין השעות 7:45-16:45 / 7:45-14:45
וימי שישי לסירוגין בין השעות 7:45-13:00
דרישות התפקיד:
ניסיון קודם במוקד – חובה.
מנהיגות והובלה ולמידה ביעדים.
יכולת תפקוד בלחץ ותמרון בין משימות.
ראייה מערכתית.
יחסי אנוש מצוינים לצד אסרטיביות.
אקסל ברמה טובה.