אחרא/ית משמרת לצוות שירות בחברת הייטק תל אביב יפו

הגישו מועמדות בלינק https://svt.jobs/u/o7W2S

אחמ"ש/ית לצוות שירות בחברת הייטק

לחברת הייטק דרוש/ה אחראי/ת משמרת שירות לקוחות
התפקיד כולל הנחיית נציגים, פתרון בעיות בזמן אמת, בקרה על ביצועי המשמרת ודיווח

תחומי אחריות:

*ניהול מקצועי ותפעולי של משמרת הכוללת נציגי שירות ותמיכה.
*טיפול בפניות מורכבות- פתרון תקלות בזמן אמת וניהול עומסים במוקד.
*בקרה על איכות השירות, זמני תגובה ועמידה ביעדים.
*ניהול והובלת צוות הנציגים במהלך המשמרת
*חלוקת משימות ובקרה על עמידה ביעדים
*הדרכה וליווי מקצועי לנציגים במהלך המשמרת
*תיעוד ודיווח שוטף למנהלים על תקלות, תובנות וביצועים

דרישות התפקיד:


*ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או כנציג/ה בכיר/ה במוקד שירות – חובה!!
*תודעת שירות גבוהה, סבלנות, יכולת ביצוע מס' משימות במקביל
*יכולת הנעת צוות, קבלת החלטות בזמן אמת ויחסי אנוש מעולים
*שליטה טובה במערכות מחשוב

זמינות למשרה מלאה- ימים א'-ה'
* משרה מס׳ #870212 מיועדת לגברים ונשים כאחד